药店装修与设计指南 药店装修与设计得体与否是影响药店业绩好坏的重要因素之一。 合理、得体的药店设计往往会吸引顾客无限向往地走进来,流连忘返,久久不愿离去,商业利润也就随之滚滚而来。 目前,药店装修与设计的类型主要有:接触型药店、退缩型药店、退缩回游型药店、接触退缩回游型药店。 事实证明:越容易观看拿取的药店生意越兴隆,以下将对这几种类型的药店分别进行介绍。 一、越容易观看拿取的药店生意越兴隆 之所以说越容易观看拿取的药店生意越兴隆,是因为在这样的药店中,顾客出入方便,陈列丰富的药品也使顾客便于拿取,同时,顾客进进出出,络绎不绝,店员的工作虽繁忙但有序而合理,这样整个药店展现出一幅和谐的画面,易于吸引更多的顾客前来。 以下将作具体分析: 1.易于顾客观看拿取的药店生意兴隆。 这时因为: 首先,顾客喜欢出入方便的药店。 初次来药店的顾客通常很敏感,他们往往只在入口处附近的地方转一转,然后就离开,实际上就是在了解药店结构,是否出入方便等。因此,入口敞开、宽敞,并有几处入口的药店,更便于顾客的出入,然而很多药店却不重视这点,自然抱着“一旦顾客进来,就绝不能让他走掉”的心理,这样的药店完全不合乎现代经营形势,因此药店经营者应设法调整药店结构,使其便于顾客出入,是极其必要的。 其次,顾客喜欢药品陈列丰富的药店。 药品陈列丰富的药店,便于顾客心平气和,自由自在地选择药品,因为这样的药店往往给顾客一种安全信号,即“请您慢慢挑选,员工不会上前打扰。”而药品数量少的药店,自然缺少顾客安全游逛的信号,顾客不能安心选购,形成不利药品零售的现场。 另外,药品陈列丰富的药店大多规模较大,给顾客提供了可环游的条件,顾客在其中购买药品,“胜似闲庭信步”,因此通常生意较好。 再次:顾客喜欢客人多的药店。 常出现这样一幕:越是顾客盈门的药店,顾客越是络绎不绝,而唱“空城计”的药店更是门庭冷落。为什么呢 顾客云集会让人们产生一种错觉。就是这个药店生意一定非常火。或这个药店给人一种货 真价实、物美价廉的感觉,熙熙攘攘的顾客会引起连锁反应,招得其他顾客也蜂拥而至。生意兴隆的药店,店内结构就蕴藏着容易创造出这种效应的能力。 后,顾客喜欢不受店员纠缠的药店。 决定顾客对药店的喜欢或厌恶的一大要素,就是店员的所作所为。对尚未决定买什么药品的顾客和虽不打算买但想转转看看药品的顾客来说,讨厌店员的纠缠,他们愿意在不受任何打扰的情况下寻找所需的药品。自选药店之所以会受到顾客的喜欢,原因就在于可以不用店员的接待,自已随意地浏览药品,自由购买药品。 2、易于店员观看拿取的药店 店员和顾客一样,也是在进行观看拿取。对顾客来说具有魅力的观看拿取现场同样也对店员适用。顾客络绎不绝的药店对店员来说是非常理想的。顾客很多,店员忙于为已购买药品完毕的顾客包装,收款,这样就为新进来的顾客提供了不受监督,自由选购的机会,整个药店气氛和谐而又热闹,自会吸引更多的顾客前来。 二、接触型药店 社会上有各式各样的药店,种类繁多,店面规模,装饰布置各不相同,但无论其形式结构多么复杂,一定都是由三个空间组成,即药品空间、店员空间、顾客空间。三种空间的合理配置对形成有效的药店结构安排起着重要的作用。 首先,就接触型药店来说,接触型药店是指直接面对街道或客流通路的药店。这种药店使顾客能够尽量接近药品,无须进入药店即可浏览药品,无须进入药店即可浏览或询问药品。此种类型常见于商场、大卖场或火车站内的一些药品专柜或药店。 药品能否要看是否能吸引顾客,而陈列药品的方式必须引起顾客注意,才能增加顾客购买的机会。 接触型药店按店员空间大小又可分为店员空间狭小型和店员空间宽大型,以下将分别这两种类型的接触型药店店员的行为方法。 1.店员空间狭小时的行为方法。 接触型药店店员一般紧靠台站立,这就向顾客传达了“正在等待顾客进入药店”的讯息,从而意味着强烈地盘意识,使顾客不愿进入。 如果不静静站立,而是积极迎向顾客,向顾客大力促销,这同样会扩大地盘意识,反而吓跑了顾客。 当顾客进入药店时,店员们正忙着某些工作,或以亲切却不积极的行为招呼顾客,无非要向顾客传达“店员的注意力并不过分放在你身上,你可以放心接近药品,仔细挑选”的信息,这样顾客自然不会象惊弓之鸟,逃之夭夭。 因此,店员必须练就一套佯装不知的本领,即使生意冷清时,店员也要持续正在工作中的行为状态,这样顾客便会被药品所吸引,陆陆续续其他的顾客也来参观。 也许这种方法不易让店员接受,以为这种态度颇有失礼,殊不知,“佯装不知”才是成功销售的秘诀。 2.店员空间宽大时的行为方法。 店员空间宽大的药店销售环境较为有利,因为空间大,店员可尽量站在离药品较远的地方,即使有不恰当的销售行为,顾客也不易察觉,空间大,店员的地盘意识也会降低,使顾客怕被强迫推销的想法减少,放心去购买药品。 但是如果全体店员表现团结一致,并列站在一起,再积极推销,这样只能使人望而生畏,过度热情有时会让人浑身不自在。相反,如果店员都在忙碌工作着,那么整个药店就会喜气洋洋,热闹非凡。 店员忙碌工作的药店,给人的印象是充满活力、干劲,因此顾客也情绪高昂,购买热情大大提高。 另外,这样的药店中,店员个人只是一个小部分,不应过分突出。如果全体员工穿上整齐一致的制服,则更给人团结一致,活力洋溢的感觉。 三、退缩型药店 退缩型药店是不将药品陈列于药店门前或客流通路,而在药店内部设置柜台和货架,顾客必须进入药店才能浏览咨询。退缩型药店空间结构设计中药品空间与药店正门较近,常见于中小型药店。 这样的药店中,对店员也有一定的行为方式上的要求,以下分店员空间狭小的退缩型药店和店员空间宽大的退缩型药店分别介绍: 1.店员空间狭小的行为方法 这种药店空间通常设置于药店内部,因此一般店员总以为顾客从店外经过时,无法看到店员的行为态度,因而不注意保持应有的态度,其实,顾客走近时常常会好奇地注意店员的动静,并一边张望着药品。 因此,店员也要时刻注意,保持“革命的警惕性”,注意自己的为行态度能否能招揽顾客。如果店员傻乎乎地呆在那里,或是无聊地斜靠在柜台上,就会产生强烈的地盘意识,使顾客望而却步。 聪明的店员一般擦拭货架,布置药品,或擦擦展示柜,即可以摆出繁忙的工作景象,也不会因无事可做而养着发福,顾客也会姗姗而到,何乐而不为呢 另外,一见顾客上门,就立刻满脸堆笑,迎上前去打招呼,也往往使人感到浑身不自在,本要进门,却不得不转身离开。这往往也使店员迷惑不解:热情服务也不对吗 这种想法不对。顾客买东西自然要货比三家,之后才能下定决心,因此他们都希望能不受干扰,仔细参观,比较挑选,选不中的话更不要受到抱怨。因此即使顾客已进店,店员仍若无其事地工作,不可轻易打扰顾客。 2.店员空间宽大的行为方法 很多传统的中药店,就是这种类型,在这些药店中,店员空间非常宽敞,设有配药台。药师抓药、称量、包装等动作一目了然。在所有不同类型的药店中,店员行为富有戏性、趣味性、能吸引顾客的就属店员空间大的退缩型药店。 退缩型药店拥有了大的店员空间,可看作招揽顾客的舞台,那么店员上场前,还必须穿上戏服。药店中讲究团体形象,刻意展示个性则过于张扬,店员不妨穿上整齐的制服。 不过制服的空着必须符合药店形象,人数众多,行动频繁,就必须尽量避免使用颜色过深的制服,但是过犹不及。若过度强调店员的服装。则可能吸引顾客注意力,影响顾客购买药品的热情。 那么,如何设置吸引顾客停留的药品空间啊 在整个药品空间结构设计中,药品空间必须是为抢眼的空间布置,药店的室内设计装 修可以针对广大的药品空间能多方面的设计运用,尽量使药品空间或为凸显的主题,创造出可随意浏览的气氛,这样更利于顾客镇静自如地选择药品。 四、退缩回游型药店 在药店门前并不展示药品,而等到顾客进入药店之后,自然便会在店里走来走去浏览药店称为“退缩回游型药店”。这类药房是我们日常生活中常见的药店类型。通常这种药店的里面为处方药配药区或中药柜台及收银台。 这种药店一般分为有店员空间的“退缩回游”型药店和没有店员空间的“退缩回游”型药店。以下就两种类型的“退缩回游”型药店分别予以介绍。 1.有店员空间时的行为方法 在有店员空间的“退缩回游”型药店中,店员需静静站在柜台后,随意注意举棋不定的顾客,或等待顾客前来咨询即可,店员做些其它工作可以解除顾客紧张情绪,对于招揽顾客大有好处,总之,要让顾客心情放松地选购药品。 因为这类药品能给予顾客轻松购买药品的印象,所以店里一般顾客川流不息。生意繁忙时,店员要及时补充药品,调整药品位置等。但若店员的动作、位置影响到顾客购买药品,则必须退避三舍,或改变作业时间,切不可与“上帝”抢时间。 生意冷清时,在这种“退缩回游”型药店,店员保持工作状态也十分必要,擦拭桌子,陈列药品,可使药店充满活力,并以此招揽更多的顾客。
